Как вернуть деньги за товар, если он не подошел по характеристикам или оказался некачественным?
Конечно, нужно разбираться в ситуации.
Как вернуть деньги за товар, если он просто не понравился? Какие сроки для оформления процедуры? Есть позиции, которые входят в понятие «невозвратные». И как вернуть деньги за товар, если он попадает в эту категорию. Полной информацией, с точки зрения законодательной базы, владеют профессиональные юристы. Не знаете, как вернуть деньги за товар, просто обратитесь за юридической помощью. Давайте попробуем разобраться в вопросе.
Как вернуть деньги за интернет товар?
Содержание
Вы приобрели вещь дистанционным способом — через торговую онлайн площадку. И теперь думаете, как вернуть деньги за товар. Процедура имеет особенности, которые регулируются статьей 26.1 ЗоЗПП. Минусы покупки очевидны. У вас нет возможности ощупать вещь, «познакомиться» с ней до приобретения, померить. Поэтому часто фигурирует момент, как вернуть деньги за товар, который оказался мал или, наоборот, слишком большой. Внимание, нюанс. Если клиенту письменно не сообщили о порядке и сроках возврата, то он увеличивается до 3-х месяцев. Важно сохранить товарный вид упаковки. Кстати, по закону возвращается любое изделие, купленное дистанционно.
Вам разрешено отказаться от изделия до его получения. Не играет роли оплачено оно или нет. Если получили вещь на руки, то можно отказаться от нее по закону, предусмотренному и для офлайн торговли. Вам отводится на возврат 7 дней. Запоминаем день, который следует за днем приобретения изделия. Во внимание берутся только рабочие дни.
Хитрые продавцы иногда включают процент от стоимости товара и высчитывают его за расходы на доставку. Добавление такого условия в договор незаконно. Смело жалуйтесь в Роспотребнадзор.
Вы не должны оправдываться и аргументировать причину, по которой думаете как вернуть деньги за товар.
При дистанционном способе приобретения товара действует только возврат, а не обмен. Хотя продавцы могут пойти навстречу покупателю.
Как вернуть деньги за неполученный товар?
Рассмотрим, возврат денег за товар в трех случаях.
Вы договорились с менеджером об оплате товара при получении. Действия следующие. Вы звоните и отказываетесь от покупки. Можно не звонить, тогда заказ аннулируется автоматически.
Вы заказали самовывоз, но изделие оплачено. Придется приехать в пункт выдачи, написать заявление и предъявить паспорт. Адрес есть на официальном сайте. Можно уточнить у менеджера или продавца.
Вы заказали доставку. В этом случае нужно обязательно дозвониться до оператора, сообщить о решении не брать это изделие. Если доставщик приехал, вы отказываетесь, а изделие не оплачено, то взять деньги за доставку не получится. Если была предоплата, то увы, сумму за доставку вычтут.
Что говорит закон о расходах на доставку?
Как вернуть деньги за товар и не оплачивать доставку? Продавец может потребовать компенсацию, если мы говорим о дистанционной торговле. И получить ее можно через суд. Поэтому при желании не брать изделие, сразу звоните в магазин, и говорите об отказе на доставку тоже. Создайте дубль сообщение на электронный адрес магазина и смело отправляйтесь в офис с бумажным заявлением.
Как вернуть деньги за оплаченный товар?
На возвращение суммы клиенту дается 10 дней. Вы составляете заявление на отказ. Если заказывали доставку, то расходы придется оплатить.
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Вы приобрели продукцию и обнаружили дефект.
Гарантия не вышла, и соответственно, внешний вид изделия и комплектация в норме. Ваши действия:
Запросить бесплатный ремонт;
Попросить средства в качестве компенсации за предстоящий ремонт;
Попросить сделать скидку.
Если говорить о технически простом образце, то можно заменить позицию или попросить возврат денег за товар. Сложное изделие обменивается на аналогичное, если не истек срок, отведенный законодательством. А это 15 дней. Если из-за дефектного товара вы понесли убытки, то попросите компенсацию.
Если на изделие нет гарантийного срока, то по закону можно оформить возврат денег за товар в течение 2 лет с даты покупки.
Как вернуть деньги за товар, при утрате чека? Можно предъявить выписку с банковского счета, скриншот об оплате с личного кабинета. Но утрата товарного чека не дает магазину оснований отменить проведение возврат денег за товар.
Как вернуть деньги за товар, если он испорчен? Продавец может отправить его на экспертизу при подозрении в вашей причастности к случившемуся. Если подтвердится информация, что продукция не годна к эксплуатации по вине потребителя, ему придется возместить расходы. Можно отправить претензию сразу изготовителю, если изделие испорчено по его вине (заводской брак).
Как вернуть деньги за возврат товара?
Задались вопросом как вернуть деньги за товар и решили идти до конца?
Прочитайте инструкцию, если хотите все сделать самостоятельно. Проще осуществить возврат денег за товар, обратившись к квалифицированному юристу.
Потребуйте у продавца вернуть средства за продукцию по любой причине или выполнить обмен. Главное, чтобы не нарушались сроки.
Продавец отказывается обменивать вещь, тогда оформляем письменное требование. Просим продавца поставить подпись. Теперь прикладываем чеки, гарантийный талон. Не играет роль обычный это магазин или интернет-площадка. Копия заявления остается у обеих сторон.
В заявлении обязательно указывается название организации (полностью), данные заявителя, характеристики продукта, причина возврата, требования, дата и подпись.
Вы отдаете претензию продавцу. Он доносит информацию о сроках рассмотрения претензии и правила проведения процедуры.
Продавец принимает изделие с чеком обратно на склад. А потребителю выдается накладная о том, что изделие сдано в магазин. Если продавец не принимает продукцию, письменная претензия вместе с уведомлением отправляется к руководству, а лучше юристу компании.
При отказе обменять продукцию, заказчик может смело составить иск в судебный орган.
Продавец должен принять продукцию, перечислить дефекты, составить ат приемки. Если покупатель согласен с содержимым, то ставится подпись. Один экземпляр документа остается у потребителя.
Если товар был ненадлежащего качества, то его ждет экспертиза. Запаситесь терпением. На товар, сложный с технической точки зрения, срок проверки качества доходит до 45 дней. Несогласие с вердиктом эксперта становится поводом для проведения экспертизы у независимого специалиста.
Если разногласий нет, то возврат денег за товар ожидается в срок, не превышающий 10 дней. Сумма возвращается по карте или наличными, смотря как покупатель оплачивал покупку.
Какие товары нельзя сдать в магазин?
Косметику и вещи личной гигиены;
нижнее белье и носки;
посуду, контейнеры;
медицинские препараты;
оружие;
автомобиль и другую сложную технику.
Полный список «невозвратных» позиций есть в законодательном документе.
Читайте статью «Вернуть деньги за товар» жми здесь.
Как вернуть деньги за товар почтой?
Неважно, как вы отправляете товар по предоплате или наложенным платежом. Вы связываетесь с магазином и информируете, что хотите вернуть деньги за товар. Не забудьте указать, что не действует отправка наложенным платежом. Вы упаковываете товар, отправляете его на адрес магазина. Кладете к изделию заявление и оплачиваете обратную отправку. Делаете опись вложения в двух экземплярах. Не забудьте об уведомлении, чтобы знать о получении посылки. В заявлении указываются реквизиты для денег в случае правомерного урегулирования.
Как вернуть деньги за товар на али экспресс?
Будем разбираться, как вернуть деньги за товар, если он куплен на этом сайте. Если пришла не та вещь или изделие с дефектом, нужно открыть спор на портале. Находите продавца, нажимаете «открыть спор». Прикладываете фото товара, описываете проблему, и отправляете. Аналогичным образом можно поступить, если вы вообще не получили посылку. Продавец удержит расход на доставку. Вот, как вернуть деньги за товар с Китая.
Помните, что открыть спор можно только до истечения срока доставки. При заказе обязательно попросите трек-номер для отслеживания. Если товар не пришел, то в 99% случаев при открытии спора, продавец компенсирует форс — мажор. На сайте Али экспресс отказаться от сделки можно в течение суток после оформления заказа.
Некачественный товар обратно отправляется в Китай, и доставку оплачивает покупатель. Когда вещь будет у продавца, он вернет средства. На решение спора отводится 5 суток.
Как вернуть деньги за товар на вайлдберриз
И в этом вопросе можно быстро сориентироваться, как вернуть деньги за товар. На возвратную операцию дается не более 10 дней. Это количество актуально для любой сделки в онлайн магазине. Если возврат не проведен или выполнен частично, отправляйте досудебную претензию с реквизитами счета. Ответа не последовало? Обращаемся в суд с исковым заявлением. Придется прибегнуть к радикальной мере воздействия, если вы не понимаете, как вернуть деньги за товар.
Это крайний вариант. Обычно продавцы интернет-магазина вайлдберриз не доводят дело до претензий. Заказывая товар, вы получаете его в ПВЗ. На месте его можно осмотреть, не отрывая бирки и не разрывая упаковку со штрих кодом. Товар не подошел? Оформляете возврат. Обычно деньги поступают сразу же или на следующий день при оплате картой. Если забрали товар домой на проверку, сохраняйте целостность упаковки. Не подошел размер или фасон, возвращаем товар в течение 14 суток.
Как быть с товаром ненадлежащего качества, если вы обнаружили дефект дома?
Желательно снимать на видео «распаковку», иначе можно получить отказ и придется решать вопрос через суд. Но в этом случае вы можете запросить неустойку и штраф. Подробнее о ваших возможностях и правах расскажет юрист. Обратитесь за квалифицированной помощью.
Можно сначала подать жалобу в Роспотребнадзор. Если не помогло, то идете в суд. Иск подается в мировой суд, если цена вопроса до 50 000 рублей. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, отправляетесь с документами в районный суд. Образец заявления, как вернуть деньги за товар, можно скачать на сайте Роспотребнадзора.
Рекомендации от юриста:
У компании должен быть официальный юридический адрес.
На все товарные позиции должна распространятся гарантия.
Не хотите читать закон о защите прав потребителей? Обращайтесь к юристам.
Читайте интересные публикации:
