Как вернуть деньги за услугу

Не знаешь как вернуть деньги за услугу? Звони! Поможем!

Каждый человек сталкивается с оказанием различных услуг. Это может быть химчистка, ремонтные работы, обслуживание автомобиля и прочее. Если исполнитель плохо справился с задачей или заказчик передумал, он может вернуть свои деньги. Но нужно учесть несколько нюансов. Стоит выяснить, как осуществляется возврат денег за услуги, и какие проблемы могут возникнуть.

Как вернуть деньги за услугу: основания.

Содержание

Возврат денег за услуги зависит от причин, по которым подобная необходимость возникла. Основания следующие:

Некачественная работа. При найме исполнителя должен быть заключен договор, в котором указываются требования заказчика. Если при приемке работы обнаруживают недостатки, это повод потребовать возврат средств. Заказчик имеет право предъявлять претензии при принятии работы, в процессе ее выполнения или в течение срока гарантии. Если такой не установлен, то у гражданина есть 2 года на возврат денег за услуги. Помимо этого, можно потребовать устранить выявленные дефекты безвозмездно, снизить стоимость пропорционально выявленным недочетам. Если для исправления ситуации требуется привлечение третьих лиц, то оплату их услуг могут возложить на исполнителя;

Нарушение сроков. Возврат денег за услуги возможен, даже если они уже оказаны. Это касается ситуаций с нарушением ранее оговоренных и установленных сроков сдачи работы. Или в процессе оказания услуг стало понятно, что исполнитель не успеет закончить вовремя. Помимо того, как вернуть деньги за услугу, заказчик может потребовать выплату неустойки за каждый просроченный час или день, в зависимости от сроков опоздания. Если в договоре не прописано время исполнения работы, то законодательно исполнитель должен выполнить обязательства в течение 7 дней. Заказчик при нарушении любых установленных временных рамок, вправе потребовать снижения стоимости или вернуть средства;

Иные условия. Потребитель имеет право в любой момент расторгнуть договор об оказании услуг. Но при этом ему придется восполнить расходы, которые понес исполнитель. Объяснять причину отказа потребитель не обязан.

Как вернуть деньги за услугу: общий порядок.

Возврат денег за услуги происходит, исходя из того, есть ли необходимость покрывать фактические расходы исполнителю. На основании этого средства возвращаются либо в полном объеме, либо в размере разницы между выплаченной суммой и размером компенсации расходов.

Перед тем, как вернуть деньги за услугу, потребителю необходимо составить претензию и направить ее исполнителю, вне зависимости от причин, побудивших заказчика на подобные действия. В документе следует ссылаться на пункты договора, где установлены все правила, условия выполнения работы, обязанности сторон. Также можно опираться на действующее законодательство, включая Гражданский кодекс РФ.

Как вернуть деньги за услугу: этапы.

Возврат денег за услуги состоит из следующих шагов:

Оформление претензии. В ней указывается причина разрыва договора, отказа РТ работы исполнителя. Обязательно отмечают требования вернуть денежные средства, ссылаясь на пункты заключенного соглашения между сторонами. Составляется заявление в нескольких экземплярах, один из которых направляется исполнителю;

Вручение заявления. Претензия отправляется исполнителю. Он может проигнорировать ее. Тогда потребитель может обратиться в суд. Но возврат денег за услуги обязательно начинается с отправки заявления. Избежать этого этапа нельзя. Возможно, удастся урегулировать ситуацию мирно, если исполнитель согласен с ошибками, выявленными заказчиком;

Ожидание ответа. У исполнителя есть установленный законом срок, за который он должен ответить на претензию. Он составляет 10 дней с момента получения заявления. Затем у потребителя есть возможность потребовать дополнительную компенсацию, выраженную в процентах. Сумма возврата отражается в претензии. Заказчик может потребовать средства в полном объеме или только их часть, за невыполненную работу, например;

Обращение в другие инстанции. Разбираясь, как вернуть деньги за услугу, стоит помнить, что гражданин имеет право обратиться в отдел по защите прав потребителей. Достаточно написать соответствующее заявление и приложить к нему необходимые документы;

Обращение в суд. Если мирно решить вопрос не удалось, заказчик может обратиться в судебную инстанцию. Ему потребуется составить исковое заявление. В нем помимо основных требований можно указать необходимость взыскать с исполнителя компенсация за моральный ущерб.

Возврат денег за услуги состоит из перечисленных этапов. Все зависит от готовности обеих сторон договориться. При решении мирно решить вопрос, рекомендуется составить дополнительное соглашение, в котором участники ситуации прописывают отсутствие претензий друг к другу. Это позволит избежать проблем в будущем.

Как вернуть деньги за услугу: составление заявления.

Перед тем, как вернуть деньги за услугу, необходимо составить претензию. Определенной, строгой формы у документа нет. Заявление составляется в произвольной форме. Оно адресуется исполнителю. Это может быть частное лицо или организация. Стоит указать не только ФИО, но и контактную информацию, паспортные данные.

Необходимо изложить суть претензии. Описывается, какие именно услуги должен быть выполнить исполнитель, в какие сроки и прочее. Затем указывают причину, по которой требуется осуществить возврат денег за услуги.

Если заказчик выбирает способ возврата денежных средств, отличный от метода оплаты, описанного в договоре, необходимо указать это. К составленной претензии прикрепляют различные бумаги, подтверждающие изложенные на бумаге факты. Например, если есть факт некачественного оказания услуги, это могут быть фото и видео подтверждения, а также заключения экспертов.

Разбираясь, как вернуть деньги за услугу, необходимо помнить, что передача претензии осуществляется так, чтобы можно было впоследствии подтвердить этот факт. Подходят следующие варианты:

Лично. Заявление оформляется в нескольких экземплярах, один из которых вручается в руки второй стороне. Исполнитель должен поставить на документе подпись, подтверждающую, что он с ним ознакомился;

Почтой. Обязательно заказным письмом. Необходимо провести опись прилагаемых документов. Письмо должно быть с уведомлением о его доставке. Так впоследствии заказчик сможет доказать, что вторая сторона получила претензию;

Через представителя. Действовать заказчик может не лично, а при помощи доверенного лица. Для этого понадобится предоставить документы, подтверждающие его полномочия, заверенные у нотариуса.

Возврат денег за услуги проводится по указанной схеме при любом типе договора. В претензии заказчик может отметить, в течение какого времени денежные средства должны ему вернуться. По истечению срока при отсутствии реакции со стороны исполнителя, потребитель может отправляться в суд.

Как вернуть деньги за услугу: документы.

Конкретный пакет бумаг зависит от ситуации. Возврат денег за услуги по претензии осуществляется без дополнительных документов. Остальные бумаги предоставлять не обязательно. Но потребитель может их подкрепить к составленной претензии. Это могут быть платежная документация, в том числе подтверждающая получение предоплаты, копия договора, заключенного между сторонами ранее.

Если заказчик обращается в суд, пакет документов расширяется. Разбираясь, как вернуть деньги за услугу, необходимо помнить, что судья нуждается в доказательствах позиции потребителя. Поэтому помимо копии договора, подтверждения отправленной претензии, необходимо приложить все бумаги, способные доказать правоту заказчика. Это могут быть заключения эксперта, видео, фото доказательства и прочее. Можно обратиться к свидетельским показаниям.

Как вернуть деньги за услугу: сроки обращения.

Возврат денег за услуги осуществляется в установленные сроки. Они зависят от конкретной ситуации и могут быть следующими:

Если причиной разрыва договора является истекший срок на выполнение услуги, то заказчик может начинать составлять претензию сразу же, как время на работу вышло. Перед тем, как вернуть деньги за услугу, стоит обратиться к законодательным нормам. Согласно им заявление может оформляться и направляться второй стороне, даже если пропущен оговоренный срок начала работ, а также не соблюдены промежуточные сроки. Возврат денег за услуги и подача претензии может начаться в момент, когда потребителю становится ясно, что исполнитель не успеет в оговоренные временные рамки выполнить требуемую работу;

Немотивированный отказ может осуществиться в любой момент потребителем. В этом варианте, как вернуть деньги за услугу, необходимо помнить, что главное оплатить ту работу, которая уже сделана. Если аванс больше, нежели сумма оплаты выполненной работы, исполнитель должен вернуть разницу;

При наличии гарантии, заказчик может подать претензию в течение срока ее действия;

Если гарантия отсутствует, возврат денег за услуги и соответствующее требование может быть направлено в течение 2 лет с момента, как работы была принята.

Как вернуть деньги за услугу: особенности подачи иска.

Разбираясь, как вернуть деньги за услугу, необходимо знать, куда подается исковое заявление. Если в споре участвуют физические лица или хотя бы одна сторона является физ. лицом, тогда обращаются в судебное отделение общей юрисдикции. Через арбитражный суд возврат денег за услуги происходит между ИП или юридическими лицами.

Стоит отметить, что если спор касается защиты прав потребителей, не требуется производить оплату государственной пошлины. Исковое заявление в таком случае подается по месту проживания истца. В остальных ситуациях необходимо оплатить пошлину и приложить к пакету документов подтверждающую квитанцию.

Когда заявление будет принято, назначат дату заседания. В ходе слушанья судья может запросить дополнительные документы для подтверждения позиции истца. Затем принимается решение.

Необходимо помнить, что при заполнении искового заявления рекомендуется отметить, способ, как вернуть деньги за услугу, в случае, если судья вынесет решение в пользу истца.

Нужно понимать, что на практике подобны дела могут оказаться сложными. Поэтому, разбираясь, как вернуть деньги за услугу, следует проконсультироваться с юристом. Некоторые исполнители находят лазейки в законе, позволяющие им избежать возврата денежных средств. Специалист поможет оценить перспективы дела, грамотно составить документы, включая претензию, исковое заявление, подскажет, какие доказательства увеличат шансы на решение суда в пользу истца.

На заседаниях потребитель может присутствовать лично или от его лица будет действовать представитель. Главное, чтобы у него были заверенные у нотариуса бумаги, подтверждающие его полномочия.

Как вернуть деньги за услугу: что делать в случае отказа.

Выясняя, как вернуть деньги за услугу, если вторая сторона отказывается это делать, стоит помнить о нескольких вариантах решения вопроса. Если претензия не дала результатов, заказчик может направить заявление в Роспотребнадзор. В жалобе отражается вся необходимая информация, включая предмет спора, требования потребителя и прочее. Дополнительно к оформленному документу прикрепляют копию договора, претензии, направленной второй стороне и иные бумаги, подтверждающие право заказчика требовать денежные средства. Если отказ был получен в суде, истец может подать апелляцию. На это ему отводится определенный срок, в течение которого он подает документы в соответствующую инстанцию.

Если работа выполнена некачественно, без соблюдения оговоренных сроков, заказчик вправе разорвать договор и потребовать денежные средства обратно. Перед тем, как вернуть деньги за услугу, нужно составить и отправить претензию второй стороне. Если результата нет, стоит обращаться в суд. Главное, иметь достаточный набор доказательств правоты потребителя.