Товарно-денежные отношения предполагают, что покупатель возвращает товар обратно. При этом он может обменять его или вернуть себе уплаченные деньги. Иногда возникают ситуации по типу “товар забрали деньги не вернули”. Это может объясняться по-разному. В том числе и виной продавца.
Товар забрали деньги не вернули? Изучаем правила возврата.
Законом предлагается два варианта разрешения ситуации, когда покупатель недоволен товаром: поменять его на аналогичный или вернуть денежные средства. Во втором случае товар возвращается продавцу. Рекомендуется при этом сохранить внешний вид товара, его бирки, и т.д. Наличие чека также поможет быстрее разобраться в ситуации, хотя его отсутствие по закону не является причиной для отказа в возврате, как и упаковки (за исключением ситуации, когда на этой упаковке располагаются нужные штрих-коды).
Способ возврата денег зависит от того, как они платились покупателем изначально. Если оплата происходила картой, возвращать деньги наличными средствами запрещается. Этой ситуацией может заинтересоваться Налоговая. Если же деньги платились наличкой, можно вернуть их также наличными либо на карту (на выбор покупателя).
Продавец не вправе требовать от покупателя написания заявления и предъявления паспорта для возврата денежных средств за товар. Таких требований в законе не прописано. Если без совершения данных действий в возврате отказывают, это является нарушением прав потребителей. Также законом запрещается ситуация, когда товар забрали деньги не вернули.
Таким образом человек приходит с купленным товаром и возвращает его даже без чека. Последний при необходимости торговая точка имеет возможность восстановить по своей системе. Покупатель может при этом назвать дату покупки, сумму. Это помогает найти нужную информацию быстрее.
Подлежащий возврату товар.
В первую очередь подлежит возврату товар, надлежащего качества. При этом он не должен быть технически сложным.
Для возврата товара нужно соблюдать сроки. Это две недели после покупки. В этом случае покупателю не надо пояснять причину возврата товара в магазин. Это может быть просто его личное желание (передумал). Продавец не вправе требовать объяснения и отказывать без них в возврате.
Условия возврата надлежащего товара:
- вы не использовали возвращаемый товар, ничего в нем не испортили;
- вы не срезали фабричные бирки или ярлыки;
- вы можете доказать факт покупки в магазине.
Если это подлежащий возврату товар, который оказался ненадлежащего качества, его можно будет вернуть и по окончании двухнедельного срока. Так покупатель сможет вернуть просроченный товар даже спустя несколько дней или более после покупки. Но в данном случае нужно иметь четкие доказательства (например, можно сравнить дату покупки и дату “просрочки”). Просто испорченный товар по логике рекомендуется возвращать как можно быстрее в магазин. Лучше в тот же день. Тогда продавец не сможет сказать, что товар испортился в процессе неправильного хранения или эксплуатации покупателя.
Возможна ли в данном случае ситуация “товар забрали деньги не вернули”? В принципе да. Хотя обычно все происходит несколько иначе. Продавцы хотят избежать ситуации возвращения им товара в принципе. А вот забрать товар и не вернуть за него уплаченные средства это уже новый уровень нарушения прав покупателя.
Не подлежащий возврату товар.
Некачественный товар может быть отослан в сервисный центр при обращении покупателя. Сервисный центр нацелен в первую очередь на исправление проблемы. То есть товар может быть отремонтирован. Для его возврата требуются особые обстоятельства (например, несколько одинаковых обращений за определенный период времени – товар был выпущен с недочетами заводом-производителем).
Что нельзя будет вернуть и получить свои деньги обратно:
| 1 | товары для медицины; |
| 2 | предметы сугубо личного пользования; |
| 3 | парфюмерно-косметическая продукция; |
| 4 | отрезная продукция; |
| 5 | швейные принадлежности, изделия из трикотажа; |
| 6 | пластиковая продукция для хранения воды и пищи; |
| 7 | химические средства бытового назначения; |
| 8 | химия для сельского хозяйства; |
| 9 | мебель; |
| 10 | “ювелирка”; |
| 11 | транспортные средства; |
| 12 | бытовые технические приборы, электроника; |
| 13 | цветы, животные, и пр.; |
| 14 | оружие, детали, патроны; |
| 15 | непериодические издания. |
Ситуация с возвратом товара без лишних процедур здесь возможна по доброй воле самого продавца. В остальном на многие товары будет действовать гарантия. Например, на технические средства, электронику, автомобили, и пр.
Если же покупатель сделает экспертизу сам, он тоже может доказать, что товар изначально был продан некачественным. Тогда он сможет вернуть в даже авто (но если оно куплено у автодилера, а не у частника).
Покупка через интернет.
Поскольку сегодня очень развита продажа товаров по интернету с доставкой через различные сервисы (сервис самого магазина или сторонний), процедура возврата денег может несколько отличаться. Клиент в данном случае вынужден предоставлять магазину доказательства того, что товар некачественный. После рассмотрения заявки службой магазина принимается соответствующее решение. Если магазин решает вернуть деньги за некачественный товар, сам продукт человек оставляет себе (и распоряжается на свое усмотрение). Но это по большей части касается продовольственных товаров.
С непродовольственными товарами все может обстоять иначе. Обратная доставка такой продукции может по условиям сделки ложиться на плечи самого покупателя. Но об этом, как правило, покупатель информируется до оплаты.
Сама процедура возврата денег может также несколько различаться с учетом специфики работы той или иной платформы. Так деньги либо напрямую возвращаются на карту либо поступают на счет в личный кабинет покупателя на электронной площадке.
При отказе от покупки до момента доставки, покупателю должна быть полностью возвращена сумма за товар. Эта сумма может быть временно заморожена, если заказ для покупателя находится на стадии сборки. Тогда при отказе сумма сразу появляется на счету. Если же она была фактически списана в счет продавца, придется ждать возврата.
Проблема “товар забрали деньги не вернули” в случае совершения возврата по интернету обычно не происходит. Здесь все процессы, как правило, автоматизированы.
Товар забрали деньги не вернули: сервисное обслуживание.
Нужно понимать, что сервисное обслуживание предназначено для технически сложных средств. Для них даже при выявлении каких-то дефектов товар будет направлен на проверку.
В этом случае условно возможно, что товар забрали деньги не вернули. Его забирают на проверку или ремонт. Причем эти процедуры могут длиться долго. Человек таким образом теряет временно и свои средства и купленный товар. По идее в этот период можно требовать аналогичный товар на замену во временное пользование. Но этим правом пользуется минимальное количество покупателей.
Товар забрали деньги не вернули: возможна ли такая ситуация.
Если продавец или иной представитель торговой площадки забирает товар, он должен вернуть денежные средства. Они возвращаются либо сразу, либо поступают на карту покупателю. Товар забрали деньги не вернули – это для закона неприемлемая ситуация. Причем срок поступления денег на карту зависит уже не от продавца. Здесь все зависит от специфики работы самого банка. Обычно приходится ждать до нескольких дней.
Товар забрали деньги не вернули. Чем это объясняется:
- продавец оказался недобросовестным и просто не направил деньги на счет покупателя;
- возникли проблемы в банке.
Возможно, продавец избегает возврата денег умышленно либо неумышленно (просто произошла какая-то заминка в рабочем процессе). Обычно продавец при возврате предоставляет специальный возвратный чек покупателю. Когда деньги возвращаются через банковскую систему, рекомендуется оставлять у себя данный чек. Если они долго не приходят, можно посетить банк и предъявить данный документ, объяснив что товар забрали деньги не вернули. При утрате чека можно обратиться заново к продавцу для его восстановления.
Товар забрали деньги не вернули: что делать в этом случае.
Во-первых, придется уточнить суть проблемы. Если деньги отсылались и покупателю предоставили по этому факту чек, придется посетить банк. Возможно, это ошибка самого кредитно-финансового учреждения. Также на счета граждан иногда накладывают аресты приставы. Возможно, деньги поступали и сразу же были списаны из-за какой-то задолженности.
Если на определенном этапе проверки выяснится, что продавец и вовсе не посылал деньги, придется обращаться в суд. Причем помимо невозвращения денег здесь присутствует факт того, что покупателя обманули. По закону это трактуется совсем иначе. Но помимо нарушения потребительских прав его безосновательно лишили права собственности (раз деньги по факту не были отосланы).
Товар забрали деньги не вернули. Что нужно для исковых разбирательств:
- исковое заявление;
- копия паспорта истца;
- документ о совершении покупки;
- квитанция по уплате госпошлины;
- возможно, свидетельские показания, и пр.
Суд рассматривает все описанные в иске требования. Но важно при этом представить судье доказательства в пользу описанной в заявлении информации.
Товар забрали деньги не вернули: процедура подачи иска.
Во-первых, покупателю рекомендуется для начала реализовать досудебный порядок решения проблемы. Возможно, деньги не возвращает один недобросовестный сотрудник организации. Магазин может провести внутреннюю проверку, посмотреть документацию и камеры, опросить своих сотрудников. Деньги могут быть возвращены таким образом и без обращения в суд.
Писать досудебную претензию на тему “товар забрали деньги не вернули” можно на отдельном листе в свободной форме. Также можно оставлять ее в книге отзывов и предложений. Но при попытке действительно добиться эффекта в этом случае лучше подавать письменное обращение на имя генерального директора по юридическому адресу компании. Если реакции не поступает, придется обращаться в суд.
Товар забрали деньги не вернули. Выбор подсудности:
- при цене иска до 100 тыс. руб., можно обращаться в мировой суд;
- после 100 тыс. руб. – в городской.
А если идет речь о мошенничестве со стороны какого-то сотрудника, необходимо писать заявление в полицию. Тогда в суд по вопросу “товар забрали деньги не вернули” будут подавать правоохранительные органы.
При наличии у покупателя вопросов “как вернуть деньги за товар” или “как обжаловать действия магазина” можно обращаться за помощью к юристу.
Читайте далее:
