Правом вернуть деньги за купленный товар, если он не надлежащего качества, может воспользоваться каждый потребитель.
Но процедура полна подводных камней, а сами продавцы часто чинят препятствия для клиентов. Поэтому необходимо разобраться, как должен осуществляться возврат денег за товар.
Оформление возврата: когда возможно.
Не все категории продукции можно возвращать. Выделяют две группы случаев, когда вернуть деньги за купленный товар возможно. Среди них:
| 1 | Продукция хорошего качества. Изделие работоспособно, его можно повторно реализовать. Вернуть его клиент хочет, потому что оно не подошло по размеру и остальным характеристикам. При этом должны присутствовать все бирки. Вернуть или обменять такую вещь можно в пределах установленного срока гарантии; |
| 2 | Бракованная продукция. Это ситуации, когда после приобретения изделия вскрываются дефекты, не позволяющие его использовать. |
Есть случаи, когда возврат денег за товар осуществить не получится. Это касается продукции определенной категории, включая медицинские препараты, лекарства, средства для личной гигиены. Также возврату не подлежат носочно-чулочные изделия, авто, строительные материалы, нижнее белье, бытовая химия.
Вернуть деньги за купленный товар, основания для возврата.
Вернуть деньги за купленный товар, если он ненадлежащего качества, можно, если это продукция для длительного использования.
К такой относится мебель, продукция для спорта. В такой ситуации средства могут вернуть по первому требования покупателя.
Если речь о техническом изделии, например, телефон, ноутбук, то вернуть его можно при наличии серьезных дефектов. Сначала проводят экспертизу, и если она подтвердила недостатки продукции, тогда выплачивается клиенту компенсация.
Пока длится гарантия, можно вернуть деньги за купленные товары, если на нем есть дефекты, внутренние или внешние, не соблюдались условия хранения, продукция неправильно транспортировалась.
Вернуть деньги за купленный товар, сроки возврата.
Сроки зависят от обстоятельств, по которым происходит процедура. Возврат денег за товар надлежащего качества происходит по следующей схеме:
| 1 | У потребителя есть 14 дней, в течение которых он имеет право вернуть изделие, если оно ему не подошло; |
| 2 | У продавца есть трое суток для возврата денежных средств, начиная с момента, как потребитель принес товар обратно. |
Если речь о товаре плохого качества, тогда возврат денег за товар может занять до 10 суток. Начинают считать с момента, когда было оформлено и подано соответствующее заявление. В некоторых ситуациях требуется провести экспертизу. Она проводится в течение этих 10 дней, либо же срок привязывается к получению заключения эксперта. Вернуть деньги за купленный товар, если он относится к категории сложных, труднее. Проверка их дефектов может занять до 45 суток.
Стоит отметить, что если покупка оплачивалась безналичным способом, по карте, то и денежные средства будут возвращены таким же образом. Это может занять некоторое время и зависит от работы банка.
Как вернуть деньги за купленный товар.
Возврат денег за товар происходит, согласно установленному порядку:
| 1 | Изделие осматривается на предмет наличия внешних дефектов и повреждений. Если таковых не обнаружено, можно приступать к проверке работоспособности продукции. Важно не срывать ярлыков, бирок, не отклеивать наклейки до момента, пока не будет установлена исправность товара; |
| 2 | При обнаружении дефектов следует убрать изделие обратно в упаковку, взять все документы на продукцию и отправиться в магазин; |
| 3 | Чтобы вернуть деньги за купленные товары, необходимо написать соответствующее заявление. Дополнительно прилагают товарный чек, подтверждение проведения оплаты продукции, заключенный договор об оказании услуг, гарантийный талон. |
Продавцы иногда предлагают заменить изделие на похожее, но покупатель имеет право просто вернуть деньги за купленный товар. В написанном заявлении на имя директора торговой точки нужно отметить причины возврата, перечислить дефекты и неисправности.
Если чек о покупке был утерян, это не становится поводов отказе в возврате денег. Но потребуется привести свидетеля, который присутствовал в момент приобретения продукции и сможет подтвердить данный факт. Также можно проверить товар по артикулу или обратиться к камерам видеонаблюдения.
Вернуть деньги за купленный товар по акции можно. Но сумма возврата будет именно аукционной, даже если впоследствии она выросла.
Акция не является основанием для отказа продавца возвращать денежные средства. Исключением являются ситуации, когда покупатель знал, что изделие с дефектом и получил скидку именно по этой причине. Тогда вернуть деньги за купленные товары нельзя.
Если стоимость продукции изменилась, то закон выступает на стороне потребителя. Он имеет право получить компенсацию, получив увеличенную сумму, если она выросла за это время. А если стоимость, наоборот, снизилась, то покупателю возвращают денежные средства в том размере, в каком он их внес при покупке.
Некоторые вещи приобретаются в кредит. Они также могут оказаться бракованными, и покупатель имеет право на их возврат. Продавец должен компенсировать не только стоимость вещи, но и дополнительные затраты. Дополнительно стоит обратиться в банк и написать заявление о расторжении договора.
Что делать при отказе?
Далеко не все продавцы с легкостью соглашаются вернуть деньги. Некоторые отказываются или тянут с экспертизами, всеми силами тормозят процесс. В таком случае потребитель имеет право вернуть деньги за купленный товар через суд. Для этого он составляет исковое заявление, где указывает обстоятельства произошедшего. К нему прикрепляет чек, квитанции об оплате, претензию на имя продавца, если она составлялась. Дополнительно можно пригласить свидетелей для подтверждения покупки. Не лишним будет провести независимую экспертизу, подтверждающую наличие отмеченных в заявлении дефектов.
Вернуть деньги за купленный товар можно. Необходимо знать, как действовать в конкретной ситуации. Сначала обращаются в магазин для решения вопроса. Если продавец отказывается возвращать средства, рекомендуется обращаться в суд.
«Юристы Столицы» помощь.
Наша компания «Юристы Столицы» поможет вернуть деньги за купленный товар. Подготовит все необходимые документы, при необходимости подаст иск в суд. Проведет суд на самом высоком уровне.
Читайте очень популярные статьи:
