Вернуть товар и забрать деньги

Вернуть товар и забрать деньги
Вернуть товар и забрать деньги

Права потребителей защищены на законодательном уровне. Поэтому у покупателя есть возможность осуществить возврат товара, ранее приобретенного. В этом вопросе есть множество нюансов. Стоит разобраться, как вернуть товар и забрать деньги, и в каких случаях это возможно.

Что подлежит возврату.

Прежде чем вернуть товар и забрать деньги, необходимо разобраться, какие изделия можно сдавать обратно в магазин, а какие возвращать или обменивать нельзя.

Возврат осуществляется в следующих случаях:

Наличие брака и действующего гарантийного срока. Информация о гарантии содержится в документах покупки. В описанном случае покупатель обращается в магазин и продавец, как правило, предлагает ремонт. Важно, что брак должен быть производственным, а не причиненным потребителем. Для этого продавец отправляет вещь на экспертизу;

Бракованное изделие, гарантия которого истекла. Сдать обратно такую вещь все равно можно. Ведь помимо гарантии, устанавливается минимальный срок, который вещь должна прослужить. Он составляет 24 месяца с момента продажи. Это касается изделий длительного пользования. В течение указанного времени при обнаружении брака можно обратиться в магазин и оформить возврат денег;

Вещь не подошла. Это изделия хорошего качества, которые по каким-то параметрам не подошли потребителю. У покупателя есть 14 суток, чтобы все вернуть, без учета даты приобретения. Продавец обменяет товар на подходящий или осуществит возврат денег. Необходимо, чтобы упаковка вещи оставалось целостной, а покупатель ей не пользовался.

Некоторые категории товаров не возвращаются. Среди них:

Вещи надлежащего качества. Есть изделия, которые вернуть нельзя, даже если они не подошли. Например, вещи для личной гигиены или бытовая химия;

Брак возник из-за потребителя. Если покупатель самостоятельно повредил изделие, магазин обратно его не примет. Именно поэтому проводится экспертиза, чтобы выявить, по чьей вине возник дефект;

Уцененные вещи. Некоторые магазины реализуют изделия с различными дефектами. Стоимость их значительно ниже. Продавец обязан поставить в известность покупателя о браке. Если потребитель соглашается приобретать такое изделие, обратно его не примут.

Чтобы вернуть товар и забрать деньги, необходимо учитывать перечисленные нюансы.

Вернуть товар и забрать деньги: особенности процедуры.

Вернуть товар и забрать деньги
Вернуть товар и забрать деньги

Чтобы осуществить возврат товара хорошего качества им нельзя пользоваться. Важно не нарушить целостность пломб, ярлыков. Иначе, продавец не примет изделие. При обнаружении дефектов или если вещь просто не подошла, необходимо обратиться в магазин с паспортом. Алгоритм дальнейших действий:

Доказательство факта совершения покупки. Это можно сделать, показав чек. Также допускается приглашение свидетелей, которые подтвердят слова потребителя;

Заполнение заявления на обмен или возврат. Необходимо указать, каким способом будут возвращены денежные средства. Если это банковская карта, то счет должен принадлежать покупателю. Претензия составляется в нескольких экземплярах;

Магазин может отправить объект на экспертизу. Это занимает некоторое время. Поэтому придется дождаться ее результатов;

Возврат денег. Рекомендуется попросить продавца составить накладную или акт о возврате. Эту бумагу следует хранить, пока средства не будут возвращены.

Если продавец отказывается принимать обратно изделие и возвращать за него деньги, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор и оформить судебный иск.

Вернуть товар и забрать деньги: документы.

Точного перечня документов, чтобы осуществить возврат товара, нет. Есть несколько условий, которые потребитель должен соблюдать для осуществления возврата. В первую очередь необходимо подтвердить покупку. Для этого у покупателя должен быть чек, кассовый или товарный. Он поможет подтвердить покупку в конкретном месте. Также чек отражает время приобретения. Но отсутствие подобных документов не является основанием не возвращать изделие. Можно также привести свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.

Обязательно потребитель приносит с собой паспорт. Он необходим, чтобы оформить возврат денежных средств. Дополнительно покупатель заполняет заявление, чтобы вернуть товар и забрать деньги.

Приобретение через интернет-магазине.

Требования к возврату при покупке в интерне-магазине мягче. Это связано с тем, что дистанционного оценить качество заказа сложно. Законодательно потребитель имеет право отказаться от товара и получить денежные средства, до его доставки и в течение недели после.

Продавец должен вложить в посылку информацию об особенностях возврата заказа в письменном виде. Если подобной инструкции нет, время возврата для покупателя увеличивается до 3 месяцев. Онлайн-покупки позволяют аннулировать договор намного легче. Вернуть можно даже технически сложные изделия хорошего качества.

Если вещь куплена в кредит.

Вернуть товар и забрать деньги

Вернуть товар и забрать деньги, если изделие приобреталось в кредит, может быть сложнее, чем при стандартных покупках.

До погашения кредитных обязательств в полном объеме, изделие не считается собственностью покупателя. При покупке заключается не только договор купли-продажи, но и оформляется отдельная бумага о займе.

Расторжение одного из этих документов не является основанием, чтобы получить денежные средства в полном объеме.

Вернуть товар и забрать деньги в данном случае можно только частично. Изделие возвращается продавцу, а покупатель получает только ту сумму, что успел внести за вещь к моменту, когда подал претензию. Магазин также может компенсировать расходы, связанные с оформлением кредита.

Процедура возврата кредитной покупки стандарта. Вещь хорошего качества можно вернуть в течение 2 недель. Если обнаружен дефект у изделия, то срок возврата равняется его гарантии или сроку службы.

Возврат товаров с распродажи.

Отмечалось, что уцененные изделия не возвращаются. Часто можно встретить соответствующее объявление и для товаров с распродажи. Важно понимать, что снижение стоимости не аннулирует права покупателя. Если есть дефект, о котором сообщили покупателю в момент приобретения, то вернуть или обменять вещь из-за этого недостатка он не сможет. Но если был выявлен другой производственный брак, о котором продавец не сообщил, то потребитель имеет право вернуть товар и забрать деньги.

Сроки возврата денежных средств.

Существуют установленные законом сроки, в течение которых покупатель может вернуть товар и забрать деньги. Требование о возврате денежных средств должно быть исполнено в течение 10 суток с момента подачи претензии, если причина в ненадлежащем качестве. Если покупатель отдает обратно качественную вещь, то вернуть деньги должны за 3 дня. Когда продавец не соблюдает установленные сроки, начинает начисляться неустойка, которая составляет 1% от стоимости изделия за каждый просроченный день. Указанные временные рамки являются максимальными. На практике, вернуть товар и забрать деньги удается быстрее, при условии, что магазин готов принять вещь.

Значение имеет и способ оплаты покупки:

Наличные. Если оплата покупки производилась наличными, то при ее возврате потребитель получает деньги в день обращения. Исключением являются случаи, когда между сторонами возникают споры, связанные с качеством изделия;

Оплата картой. При безналичном расчете необходимо указать номер карты в заявлении на возврат. Вернуть товар и забрать деньги в таком случае можно сразу, но их зачисление зависит от банка обслуживания. Поэтому процедура может занять несколько дней. Как правило, деньги возвращаются на карту, которой производилась оплата.

Что делать в случае спора.

Вернуть товар и забрать деньги

Вернуть товар и забрать деньги бывает сложно.

Если магазин отказывается идти навстречу потребителю, последний может оформить досудебную претензию, подать жалобу в Роспотребнадзор и написать иск, направив его в суд. Важно, что у покупателя должны быть доказательства, если товар ненадлежащего качества. Поэтому ему придется за собственные средства делать экспертизу. Выводы эксперта прилагаются к остальным документам.

При обращении в суд можно не только вернуть товар и забрать деньги за него, но и затребовать компенсацию за дополнительные траты, включая проведение экспертизы, обращение к юристам и прочее. Также можно получить неустойку за каждые сутки просрочки возврата средств. В некоторых случаях можно требовать компенсацию морального вреда.

Вернуть товар и забрать деньги: сложные случаи.

Стандартная ситуация возврата заключается в том, что покупатель приносит товар вместе с чеком, собственным паспортом и оформляет процедуру. Затем заявление принимает продавец и возвращает средства. Но бывают сложные случаи, которые вызывают множество вопросов у потребителей. А недобросовестные продавцы пользуются незнанием клиента и отказываются принимать изделие. Вернуть товар и забрать деньги можно в следующих случаях:

Если нет упаковки. Некоторые продавцы ссылаются на потерю товарного вида из-за вскрытой упаковки и отказываются оформлять возврат. На самом деле в соответствующих правилах нет информации о том, как должна выглядеть коробка. Поэтому вскрытая упаковка не является причиной для отказа;

Если вещь покупал другой человек. Некоторые продавцы принимают товар обратно строго от того, кто его приобретал. Например, если проводилась оплата по карте. В такой ситуации можно попросить владельца счета осуществить возврат. Но если это невозможно, тогда при наличии всех документов и оснований вернуть товар и забрать деньги может потребитель. В данном случае это не покупатель, а человек, который использует товар;

Если отсутствует чек. Он необходим в качестве доказательства факта покупки. При помощи чека сделать это проще и быстрее. Поэтому еще в момент приобретения следует попросить продавца отправить электронный чек на почту. Но это не единственное доказательство покупки. Предъявить можно гарантийный талон, счет об оплате. Можно пригласить свидетелей, которые подтвердят факт покупки. В большинстве магазинов есть камеры, записи с них также являются доказательством совершенной покупки;

Если в чеке много наименований. Несколько покупок в одном магазине не является препятствием для возврата одного из приобретений. У покупателя забирают оригинал чека, а взамен выдают копию, в которой появляется отметка о возврате одного из изделий;

Если это акционное изделие. Отмечалось, что вернуть товар и забрать деньги, если вещь приобреталась по акции, можно. Значение имеют обстоятельства покупки. Важно, что если оплата частично производилась бонусными баллами, то возвращается не полная стоимость, а лишь сумма, выплаченная деньгами.

Нюансы возврата товара.

Отдельно стоит отметить, что если при покупке в подарок потребитель получил какой-то подарок, то он имеет право вернуть товар и забрать деньги, оставив подарочную вещь у себя. Но некоторые продавцы подарок оформляют так, что впоследствии могут законно отказать в обмене изделия. Поэтому нужно проявлять внимательность при покупке.

Вернуть товар и забрать деньги может каждый потребитель. Даже если у изделия нет дефектов, а просто не подошел его цвет, например. Для этого у покупателя есть 2 недели, а сама вещь должна быть в идеальном состоянии.

Если товар имеет дефекты, то его отправляют на экспертизу и в случае подтверждения производственного дефекта, возвращают средства покупателю. Необходимо помнить, что вернуть товар и забрать деньги можно не всегда. В законе прописан ряд категорий изделий, обмен которых невозможен. Необходимо учитывать это в момент покупки.

Также рекомендуется сохранять чеки от изделий, чтобы возникло меньше проблем при возврате. Если продавец отказывается возвращать деньги, потребителю стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и в суд с соответствующим иском. Обязательно прикрепляют доказательства своей правоты. Это повысит шансы на положительный исход дела для истца. В сложных, спорных случаях лучше обращаться к юристу, чтобы судебные заседания не затягивались.

+ 7 967 157 18 71WatsApp

 + 7 968 355 08 94WatsApp

Читайте еще: