Хочешь получить возврат денег за товар? Звони!
Существует ли возможность вернуть деньги за товары?
После приобретения единицы товара было замечено, что он недостаточно качественный или совершенно не подошел по своим характеристикам и свойствам?
В подобных случаях, законодательством РФ предусмотрена возможность возврата денег за товар. В нашей статье мы рассмотрим, можно ли избежать излишних проблем с возвратом неудачных покупок.
Возврат денег за товар: ключевые Законы.
Ключевой Закон, регулирующий процесс любых разбирательств, взаимосвязанных с процессом возврата денег за товар — ФЗ «О защите потребительских прав». Где подробно описано, что делать, если продукт низкокачественный, можно ли вернуть его, в какие временные сроки допускается возврат, и еще много информации, которую должен знать каждый покупатель.
В случае приобретения неподходящих товаров юр лицом, рекомендовано также изучить ГК о «Договорах купли или продажи».
Какие товарные группы не подлежат возврату?
В таком вопросе предусмотрены следующие категории: товары достаточного, а также недостаточного качества. И конечно же от того, к какой именно категории относится возвращаемый продукт, будет зависеть правомочность требования.
Вероятность вернуть деньги за товары допустимого качества не предусмотрена относительно:
1. Продовольствия;
2. Непродовольственной продукции, не подлежащей возврату;
3. Продукции бывшей в употреблении, когда не сохранены ни ее товарные свойства, ни этикетки.
Возврат денег за товар допустимого качества вероятен, если идентичная продукция недоступна в момент обращения покупателя к продавцу.
Продукция недостаточного качества возврату подлежит лишь в случаях, когда не был нарушен срок установленный актуальным законодательством. Важно отметить законность проверки продавцом сохранности первоначальных свойств возвратной продукции. Возврату подлежат все без исключения элементы товара: само изделие, а также все его комплектующие. При этом, в процессе возврата подобных продуктов, наличие упаковки необязательно.
Возврат денег за товары: порядок.
Прежде чем выдвигать официальное требование вернуть деньги за товары, рекомендовано убедиться в правомерности подобных требований. Если же продукт подлежит возврату, прежде всего рекомендовано обратиться к продавцу с просьбой произвести возврат денег за товар. При условии отсутствия спорных вопросов, общий срок возврата материальных средств — до 10 суток. Способ возврата происходит по договоренности с продавцом: могут вернуть наличкой, однако, если покупатель расплатился безналичным способом, деньги скорее всего перечислят на банковский счет.
Перечень документов, которые потребуются в случаях, когда продавец не соглашается вернуть деньги за товары:
1. Чек. В идеале, это товарный чек, но, если покупатель выбросил или потерял его, не стоит отчаиваться. Подтвердить покупку можно и другими способами: предоставить подтверждение о переводе из банка, подтвердить перепиской с продавцом, можно попросить пересмотреть записи камеры видеонаблюдения или же зайти в личный кабинет – одним словом, найти любые доводы.
2. Паспорт. В абсолютном большинстве случаев, продавец сможет произвести возврат денег за товар, только после предъявления документа подтверждающего личность покупателя.
3. Претензия. Документ необходимо составлять в 2-х копиях – на обеих должно быть официальное заверение продавца, либо же можно направить почтовый отправлением, ценным письмом, с описью в адрес продавца. Если же он отказывается производить возврат денег за товар, отказ также следует оформить документально.
Сроки возврата денег за товар.
Согласно отечественному Законодательству, покупатель наделен правом на возврат денег за товар, когда соблюден определенный срок. Крайний период данного процесса зависит от того, к какой именно категории относится продукт:
Возврат денег за товар необходимого качества. Покупатель наделен правом предъявления претензии до 14-ти суток (с учетом выходных и праздников), не считая дня его приобретения. Требование подлежит утверждению на протяжении 3-х суток с момента его возврата. Читайте статью «Возврат денег за товар надлежащего качества«
Возврат денег за товар недостаточного качества:
Сроки не устанавливаются, можно вернуть продавцу технику, если были обнаружены ее существенные недостатки, с момента выявления таких, но в рамках гарантийного срока – один год, либо же иного срока установленного для данной категории товаров. В связи с этим, продавцом проводится экспертиза в течении 45 дней, и по ее результатам либо производится ремонт, либо же возврат средств. А также, обнаружено нарушение сроков устранения изъянов продукта, доказана невозможность эксплуатации товара в рамках гарантийного периода, вследствие многократного устранения его разнообразных недостатков.
Так, приобретать товары рекомендовано в тех компаниях, которые выдают покупателям чеки либо накладные. До 14-ти суток, рекомендовано сохранять не только чеки от покупок, но и неповрежденные упаковки. Если продукция не подошла по качеству или же каким-либо другим ключевым характеристикам, важно занять активную позицию относительно ее возврата либо обмена. В случае отказа, полностью вернуть деньги за товары придется обращаться в местный суд или же писать жалобу на продавца в Роспотребнадзор.
Читайте также интересные статьи:
