Возврат товара 2024

Возврат товара 2024
Возврат товара 2024

Закон о правах потребителей был обновлен в последний раз в августе 2023 года. Поэтому возврат товара 2024 года осуществляется сейчас по обновленным правилам, хотя были сохранены все основные принципы возврата купленного товара. В том числе это касается непродовольственного и продовольственного товара (в том числе сложнотехнического товара).

Разница в категориях товаров.

Товары делятся в первую очередь на продовольственные и непродовольственные. Основные трудности по возврату товара 2024 года все-таки возникают со второй категорией. К первой обычно относятся продукты питания, и здесь продавцы в основной своей массе давно перестали нарушать права потребителя и отказывать в возвратах. Сегодня ЗоЗПП довольно строг и активно применяется для защиты потребительских прав.

Кластер непродовольственных товаров может подразумевать также сложные в техническом плане товары. С ними возникают еще ряд дополнительных вопросов. Но сейчас закон позволяет возвращать и такие товары в первые недели после приобретения.

Также стоит обратить внимание, что помимо стандартных покупок в магазинах сейчас можно приобретать товар в формате онлайн. Более того, данный рынок сейчас максимально развернут. В каждом случае имеются определенные правилам возврата товара 2024 года.

Общие правила совершения возврата:

  • отсутствие чека не должно являться препятствием для возврата товара 2024 года;
  • продавец должен принять товар в ненадлежащем состоянии, и если потребуется провести также проверку самостоятельно (покупатель вправе быть лично при подобной проверке);
  • продавец отвечает за собственный товар и его недочеты, если имеется и если отсутствует назначенный гарантийный период: в первом случае если покупатель докажет факт появления недостатков в товаре до получения такового им, во втором – если продавец не докажет, что недостатки возникли в процессе пользования покупателем.

В рамках десяти дней после предъявления претензий покупателем о возврате товара 2024 года продавец обязан вернуть ему потраченные денежные средства. При возникновении просрочки у покупателя появляются дополнительные претензии, и они вполне объяснимы (более того, это может усугубить положение продавца, если дело дойдет до судебных разбирательств).

Возврат товара 2024: непродовольственные товары.

Такая категория товаров подразумевает, что срок возврата составляет 14 дней после покупки. Но при условии, что это качественные товары. Если же это некачественный товар, срок возврата может быть больше. Но здесь нужно обращать внимание на гарантийные сроки.

Возврат товара 2024 года возможен исключительно в том случае, если он сохранился в первоначальном виде со всеми характеристиками и, ярлыками, пломбами, и пр.

Под непродовольственными товарами можно в целом понимать всю продукцию, не относящуюся к продуктам питания. Они используются для удовлетворения человеческих потребностей.

Группы непродовольственных товаров:

  • продукция хозназначения;
  • галантерейные товары;
  • бытовая химия;
  • изделия из стекла;
  • керамические изделия;
  • строительные товары;
  • мебель;
  • бытовая техника;
  • одежда, и пр.

В целом это все, что не относится к продуктам питания.

Отсутствие чека не должно становиться препятствием к возврату товара 2024 года и получению обратно своих средств. Закон позволяет также ссылаться на иные доказательства совершения покупки. Например, можно привлекать свидетелей, которые подтвердят факт покупки и нахождение в тот момент рядом с покупателем. Это спорный вопрос для продавца (или по крайней мере отдельных сотрудников магазинов). К сожалению, не все продавцы юридически грамотные и изучают законы, даже связанные непосредственно с их деятельностью.

Какие товары не возвращаются.

По российскому законодательству установлен список товаров, по которым продавцам разрешается отказывать в возврате (не принимать к возврату от покупателя). До совершения покупки таких товаров рекомендуется внимательно изучить все его характеристики и проверить качество. Например, при покупке машины не мешало бы брать с собой эксперта.

Когда возврат товара 2024 года невозможен. Перечень:

  • профилактические и лечебные медицинские товары для домашнего применения;
  • гигиенические товары личного применения;
  • парфюмерия, косметика;
  • текстильная, кабельная продукция, строительно-отделочная, и прочие товары по цене за единицу какой-то меры измерения;
  • швейно-трикотажные изделия;
  • емкости, посуда, и упаковка для пищи,
  • бытовая химическая продукция, сельскохозяйственная химия;
  • мебельные гарнитуры для домашнего использования;
  • ювелирные изделия, драгметаллы, драгоценные камни;
  • авто, мототовары, прицепы, отдельные нумерованные агрегаты к ним, плавсредства для частного использования, малые механические средства для сельскохозяйственных работ;
  • сложные в техническом плане товары частного применения с гарантийными сроками от года;
  • оружие для гражданского использования, патроны (вещества или материалы к ним для самостоятельного изготовления);
  • животные, растения;
  • непериодические печатные издания.

Возврат товара 2024 года в этих случаях может произойти, только если продавец сам согласится на это. То есть пойдет на уступку. По закону он имеет право отказать покупателю. Согласия можно ожидать, если речь идет о крупной клиентоориентированной компании. Некоторые кейсы бывают довольно спорными. Не нужно сразу отчаиваться и думать о том, что возвращение товара продавцу и средств за него покупателю это невозможная ситуация. Нужно оценивать каждый случай в частном порядке.

Возврат товара 2024: продовольственные товары.

Такая категория подразумевает, что возврат товара 2024 года можно осуществлять абсолютно в любой момент времени. Например, покупатель приобрел продукт питания и таковой оказался просроченным или испорченным (с плесенью, поврежден, и т.д.) – необходимо прийти к продавцу за возвратом. Закон в этом случае никак не ограничивает покупателей.

Вопрос состоит в том, нужен ли при этом чек для возврата товара 2024 года. Да его лучше принести с собой, но не обязательно. Фактически по закону можно принести товар и без чека. Продавец в этом случае должен восстановить сведения по чеку самостоятельно. Но здесь могут возникнуть проблемы, поскольку продавцы обычно не хранят сведения столь долгие сроки.

Что же делать, если продавец отказывает в возврате товара 2024 года: Закон позволяет потребителям в том случае защищать свои права и интересы в суде. И процесс будет выигрышным, но рекомендуется все же доказать совершение факта покупки. Так будет проще добиться успеха на судебных разбирательствах.

Если же покупатель предъявляет продавцу претензии по качеству товара, а последний отрицает наличие каких-то проблем – по закону именно продавец должен с помощью экспертизы доказывать хорошее качество своего товара.

Просроченные товары могут стать причиной наложения на продавца административного штрафа. Торгующую организацию настигнет административное наказание – при выявлении продуктов с просрочкой, предназначенных для употребления малолетними детьми. На самом деле в подобных обстоятельствах легче не отпираться и сделать возврат товара 2024 года. Но покупателям при этом нужно иметь твердую и уверенную позицию, быть знакомым с действующими нормами закона.

Возврат товара 2024 года, если он является технически сложным.

Касаемо сложного технически товара покупатель при выявлении в нем недочетов может отказаться от заключенного по купле-продаже договора. И потребовать уплаченную сумму денежных средств. Делать это разрешается в рамках 15-ти дней после приобретения товара.

По окончании данного срока возврат товара 2024 года возможен только в определенных случаях. А именно когда недочеты в товаре считаются существенными, был нарушен срок устранения недочетов товара (покупатель сдавал его в ремонт), происходило периодическое устранение недостатков в ремонте с невозможностью использовать товар покупателем 30 дней в рамках каждого годового периода.

Когда возврат товар 2024 года невозможен. Перечень невозвратного:

  • легкий летательный транспорт с электродвижком;
  • легковые авто, мототранспорт с электродвижком для передвижения по дорогам общего пользовательского назначения;
  • тракторы, мототранспорт для сельскохозяйственной деятельности с электродвижком;
  • снегоходный транспорт с электродвижком;
  • суда для любого вида использования, плавательный транспорт с электродвижком;
  • оборудование навигационное и для беспроводной коммуникации для частного использования (с управляемым экраном и имеющее не однонаправленный функционал);
  • системные блоки, компьютерная техника, электронная вычислительная техника;
  • лазерная и струйная техника, мониторы;
  • товары для спутникового TV, игровые консоли;
  • современные телевизоры, проекторная аппаратура;
  • охлаждающее и морозильное оборудование, комбинированные хладо-морозильные камеры, стиральные и сушильные машинки, кофеварочные аппараты, кухонные комбайны, плитки и панели для приготовления пищи, духовые шкафы, встраиваемые микроволновки, робототехнические пылесосы, кондиционеры, электроводонагреватели;
  • наручные часы или для карманного ношения (многофункциональные);
  • цифровая техника: фото и видеокамеры, объективы;
  • оптическое оборудование фото и видео направленности.

Под существенным недостатком подразумевается его неустранимость (то есть который нельзя устранить посредством проведения ремонтных работ). В этом случае полагается исключительно возврат товара 2024 года с возвращением денежных средств покупателю. Хотя по договоренности с продавцом можно прийти к обмену товара, более удобным для покупателя условиям сделки, и пр.

Возврат товара 2024 года при покупке через интернет.

Сейчас по интернету можно заказать продовольственные и непродовольственные товары (даже сложные в техническом плане). Но относиться к этому процессу нужно предельно внимательно, и понимать все последствия. Например, если заказать по интернету ноутбук с предварительной оплатой, покупатель сможет посмотреть и проверить его работу только в момент покупки. Да человек может претендовать в таком случае на возврат. Но ситуация неприятная, когда приходится ждать решения по своей проблеме, находиться какое-то время без денежных средств. А если осуществлять покупки через агрегаторы, ситуация усложняется еще сильнее.

Если говорить о стадии заказа, то возврат товара 2024 года можно совершить в любой момент до его фактической даты доставки. Тем не менее разные платформы по-разному снимают денежные средства за покупку. Это может делаться по факту прихода товара либо заблаговременно в момент оформления заявки. И здесь нужно учитывать срок возврата денежных средств.

Также стоит обратить внимание на ситуации, когда пришедший через интернет заказ не подошел покупателю или был некачественным. В этом случае у многих платформ будет возможность возврата товара 2024 года через оформление определенной заявки.

Важно обратить внимание на следующие моменты:

  • возврат товара 2024 года с надлежащими характеристиками возможен при сохранении его первичного вида и потребительских свойств;
  • отказываться от товара с индивидуальными характеристиками при его надлежащем состоянии нельзя (он может быть использован только приобретшим его человеком);
  • если у товара в надлежащем состоянии нет письменно оформленной информационной справки о сроках и правилах возврата, приобретатель вправе отказаться от товара в трехмесячный срок после покупки;
  • покупатель может сделать возврат товара 2024 года в любое время до передачи, а после получения – в пределах 7 дней.

Разбирательства о возврате товаров в этом случае, к сожалению, усложняются. Особенно если речь идет о платформе агрегаторе, которая является неким посредником между разными продавцами и покупателями. Здесь нужно вчитываться в правила площадки. Но в целом следует приготовиться к тому, что такое опосредованное взаимодействие с продавцом может препятствовать разбору важных для покупателей вопросов. Иногда легче избегать подобных разборок. Хотя судебная практика имеет успешные кейсы, когда разбирались вопросы о покупках товаров на подобных агрегаторах. И многие дела решаются вполне успешно в пользу покупателей.

Как судиться с продавцом по возврату товара 2024 года.

К сожалению, иногда приходится защищать свои интересы в суде, если не получается совершить возврат товара 2024 по причине отказа продавца. В суд стоит подавать по подсудности и подведомственности.

Выбор суда.

Выбор судебной инстанции по делам о возврате товара 2024 года:

  • когда цена иска до 100.000 руб. – обращаться нужно в мировой суд;
  • если же цена выше указанной суммы – в городской.

Также выбор судебной инстанции зависит от характера и сложности разбирательств. По расположению судебная инстанция должна быть привязана к адресу продавца.

Нужно понимать, что в одном иске разрешено указывать несколько требований. Это тоже будет влиять на серьезность исковых разбирательств.

Нужно заранее понимать – чем дороже товар, тем сложнее разбирательства по нему в суде. В данном случае крупные компании привлекают к суду серьезных юристов (которые обычно имеются и у них в штате). Например, при возврате автомобиля, на кону может стоять несколько миллионов. И доказывать свою правоту не всегда просто. Для этого потребуется потратиться на экспертизы, и специалистов. Но при грамотном подходе можно не только вернуть товар, но и взыскать различные пени и ущерб.

Подготовка иска.

К исковому заявлению нужно приложить еще ряд документов. Поэтому встает вопрос о правильном оформлении всего пакета документов. Эту задачу можно переложить на юриста. Или как минимум посетить консультацию юриста для уточнения некоторых нюансов подобных судебных разбирательств.

Что потребуется по документам: заявление про возврат товара 2024 года, копия паспорта, чек о покупке (рекомендуется) или иные доказательства (возможно, свидетельские показания), квитанцию об оплате пошлины, различные доказательства в пользу истца и его требований.

В исковом заявлении нужно не просто изложить свою претензию, но и подтвердить требования о возврате товара 2024 года с отсылками на закон. Используются в таких случаях обычно статьи из ЗоЗПП.

Процесс разбирательств.

Покупателем рекомендуется сначала оформлять свои претензии в письменном виде в рамках досудебных разбирательств (если продавец устно отказывает в удовлетворении требований). Для этого по факту можно даже оставить претензию в книге отзывов и предложений. Либо оформить ее на отдельном листе. Лучше иметь какие-то доказательства того, что вы предлагали решить вопрос до суда.

Если дело о возврате товара 2024 года дошло до судебных разбирательств, иск относится в канцелярию судебной инстанции. Дальше ожидается назначение первого заседания. На него можно явиться при необходимости вместе со своим юристом.

Помимо суда первой инстанции можно также использовать возможности по отстаиванию своих интересов во второй инстанции (при обжаловании неудовлетворительного решения первого суда).

Прочтите интересные статьи:

+ 7 967 157 18 71WatsApp

 + 7 968 355 08 94WatsApp