Возврат товара в интернет магазин осуществляется по несколько иным правилам, в отличие от тех, что работают при обычной торговле. Не стоит бояться делать покупки в интернете, ведь права покупателей защищены и в данных обстоятельствах. Если товар не подходит вам, его вполне можно вернуть обратно.
Принципы продажи и возврата товара в интернет магазин.
Содержание
При заказе товара по «дистанционке» через интернет у покупателя нет возможности проверить его на работу. Да и в принципе даже осмотреть и пощупать свое предполагаемое приобретение. В связи с этим правила реализации несколько отличаются. В том числе в части возврата товара в интернет магазин. Если по «стандартным» покупкам в магазинах выявляется масса различных ограничений, то здесь их гораздо меньше. Объясняется это необходимостью защищенности потребителей, потому что они уже ограничены в своих возможностях на этапе формирования заказа.
Итак, интернет-торговля считается дистанционной. А покупателю надо запомнить такую истину — если вы не лицезрели лично товар либо его образец до заказа и расплаты, обмен и возврат товара в интернет магазин не придется делать по аналогии с покупкой в «реальности». При этом нужно понимать, что упрощенный возврат и обмен в данных условиях регламентирован законодательно и распространяется не на все приобретения в интернет пространстве. Это должен быть магазин от ИП или юридического лица. При совершении покупок у физических лиц на таких платформах, как «Авито», действуют другие принципы работы.
Главное правило — по дистанционным онлайн приобретениям нет списка «невозвратных» товаров. То есть разрешено вернуть деньги за интернет товар из любой категории. Но есть и исключение — товары, изготовленные под заказ. К примеру, при заказе предметов интерьера по созданному специально для вас дизайнерскому проекту, вернуть деньги за интернет товар просто так не выйдет. А вот при пользовании встроенными фильтрами на сайте для подбора нужных характеристик искомой вещи обмен и возврат товара в интернет магазин все же должен состояться в упрощенном виде. Ведь это просто специальный сервис, призванный облегчить пользование сайтов при заказе товаров.
Как происходит возврат товара в интернет магазин.
Если покупку из обычного магазина вернуть не совсем легко, то с покупками в режиме онлайн действительно работает упрощенный принцип. В большинстве случаев можно сделать возврат товара в интернет магазин, и обязательно вернуть деньги за интернет товар.
Разница с возвратом обычных покупок.
Так при недовольстве своим приобретением в обычном магазине приходится соблюдать целый перечень требований и ограничений для обмена и возврата. Делать все приходится в особом формате. Так при соблюдении требований по срокам (две недели по непродовольственным и несложным в техническом плане товарам) купленное может быть принесено в магазин. Но продавец сначала предложит аналогичный товар на обмен. И только при его отсутствии произойдет возврат товара продавцу и денежных средств покупателю. При этом покупатель не обязан объяснять причины возвращения товара. Он может просто не подойти ему по каким-то характеристикам, хотя имеет все необходимые эксплуатационные качества.
Но это то, что касается обычных покупок. Как же обстоят дела с дистанционными, сделанными через интернет покупками и как в этом случае осуществляется возврат товара в интернет магазин? Здесь все намного проще — их разрешается вернуть сразу, исключая необходимость предложения обмена. Причем мотивацию объяснять вовсе не придется. То есть человек просто передумал брать данный товар и продавец обязан взять его назад с возвратом денежных средств. Единственная загвоздка заключается здесь в оплаченной доставке, по которой вернуть деньги уже, скорее всего, не получится. Ведь сейчас многие платформы предлагают сторонние транспортировочные услуги через различные компании. Поэтому возврат товара в интернет магазин осуществляется с учетом этих правил.
Условия возвращения товаров.
Здесь условия возврата товара в интернет магазин аналогичны тем, что действуют для обычных покупок. Чтобы продавец вернул денежные средства, останется просто соблюсти элементарную потребительскую гигиену. То есть не эксплуатировать покупку, если пока нет уверенности в ее оставлении у себя. Также не нужно какое-то время срезать заводские ярлыки, отрывать опломбировку. Не рекомендуется также выбрасывать чеки и упаковку с нанесенной на нее кодировкой (обычно в виде наклейки). Это позволит совершить возврат товара в интернет магазин. У продавцов есть возможность сверить по этим предметам информацию, отсканировать штрихкод. Так можно убедиться, что именно этот товар был доставлен несостоявшемуся покупателю.
Сроки совершения возврата товара в интернет магазин.
При дистанционной покупке срок возвращения товаров равняется семи дням после их получения. Для исчисления этого отрезка времени учитываются выходные и праздничные дни. Причем до фактической доставки товара в конечный пункт (выдача на руки клиента), от него можно отказаться в принципе в любой период времени.
Сроки возврата товара в интернет магазин может увеличиваться по желанию самого магазина. И составлять, к примеру, две недели. Если же в правилах доставки условие по срокам возврата и вовсе проигнорировано, то он увеличивается автоматически до трех месяцев. В этом случае получается, что клиента не проинформировали должным образом о правилах возврата, а значит используемый для этого период должен увеличиваться. Это даст возможность покупателю реализовать свое право на возврат товара в интернет магазин и чуть позже. Иначе он просто бы терял его из-за чужой халатности.
Некоторые нюансы возврата товара в интернет магазин.
Если покупку пока не привезли, можно попытаться найти способ связаться с продавцом для отмены заказа. Это не всегда возможно в любой желаемый момент времени. Например, в «Вайлдберриз» невозможно отказаться от товара до его прихода на пункт выдачи. По идее логика понятна. Товар уже в пути и развернуть составной груз (в котором массово содержится сразу множество заказов) невозможно. При этом по факту приезда можно будет все-таки отправить заказ в отказ с возвратом денежных средств, если они были выплачены заблаговременно.
Если же привоз товара осуществляется посредством курьерской доставки до дома, то отказываться от него бывает сложнее. Здесь нужно смотреть на правила конкретного продавца о том, как делается возврат товара в интернет магазин. Некоторые предлагают смотреть товар по приходу, и при согласии взять его, оплачивать курьеру. А если заранее оплатить заказ и получить его курьером без таких поблажек, придется действовать иначе. Здесь придется возвращать покупку самостоятельно посредством почтового отправления. И причем оплачивать этот процесс из своего кармана. Для этого нужно сначала оповестить продавца и получить от него добро. Возможно, придется написать заявление на возврат товара в интернет магазин. Делать какие-то несогласованные действия может быть невыгодно, поскольку нет понимания настроя продавца. Согласится ли он взять обратно свой товар или нет. Либо отправитель просто зря потратит свои деньги на пользование почтовым сервисом.
Заполнение заявления.
В заявлении на возврат товара в интернет магазин нужно указать, как именно человек хочет получить обратно денежные средства, а также уточнить адрес для отправки товара продавцу. Рекомендуется направлять такое письмо заказным способом. Если же вы решите отправлять товар без полученного заранее согласия от продавца, делать это надо на его юридический адрес. Его можно посмотреть на сайте магазина либо ФНС (последнее не для ИП). Вместе с посылкой обязательно нужно вкладывать опись.
Что не допускается.
В некоторых случаях продавцы продвигают необходимость компенсирования за возврат товара в интернет магазин в виде процента от стоимости заказа. К примеру, на сайте можно обнаружить такое условие в каком-то из информационных разделов. Эти действия незаконны и на них следует жаловаться Роспотребнадзору. Он совершит соответствующую проверку и при необходимости накажет продавца за самоуправство.
Закон предполагает, что компенсации подлежат исключительно понесенные расходы. Если же товар приходит в первоначальном виде, продавец имеет возможность реализовать его и выручить те же самые деньги. А вот оплаченная магазином доставка как раз будет являться такими фактически понесенными расходами.
Нужно также учесть, что интернет пространство предоставляет разноплановые возможности для реализации товаров. Так отдельные продавцы торгуют не напрямую, а при помощи агрегаторов (как «Яндекс-маркет»). Здесь также имеются установленный регламент возврата товара в интернет магазин. Но если что-то происходит не по плану и у покупателя возникают претензии, в суд все же понадобиться подавать именно на первичного продавца (а не посредника).
Минусы возврата товара в интернет магазин.
Помимо очевидных минусов по типу невозможности заранее полноценно оценить все характеристики товара, имеются и другие минусы. В том числе на тему того, как делается возврат товара в интернет магазин.
Итак, продавцы могут вернуть деньги за интернет товар исключительно без понесенных фактических трат. Под таковыми обычно подразумеваются средства, потраченные на доставку. Ведь даже при таком условии получении товара покупателем, как бесплатная доставка, она все равно остается платой для самого отправителя. Поэтому возврат товара в интернет магазин, возможно, придется делать при помощи почты с самостоятельной оплатой пересылки. А также из возвращаемой суммы будут вычтены указанные фактические расходы. На фоне всех имеющихся преимуществ по теме совершения покупок в интернете это может явиться значительным минусом. Ведь по итогу все расходы и высчитанные из возвращаемой суммы деньги могут приблизиться к стоимости самого товара. Это все нужно учитывать еще до момента совершения покупок, знакомиться с правилами работы того или иного сервиса. В том числе заранее обратить внимание на то, как осуществляется возврат товара в интернет магазин и как можно вернуть деньги за интернет товар. На сайтах данная информация обычно представлена в специальных разделах.
Как быстро возвращаются деньги при возврате товара в интернет магазин.
На то, чтобы вернуть деньги за интернет товар, продавцу дается десять дней после обращения потребителя.
Возвращение финансовых средств может происходить как наличными, так и при помощи банковской транзакции. Способ отправки денег почтой давно устарел и никем не используется. Продавец должен согласовать с вами один из имеющихся способов. При этом комиссионные расходы (если они имеются) ложатся исключительно на него.
Есть некоторые разночтения в вопросе исчисления сроков, чтобы сделать возврат товара в интернет магазин. По закону предполагается, что он исчисляется действительно с даты обращения. Но по некоторым трактовкам (в том числе и официальных органов) этот срок начинает течь после фактического получения товара продавцом. Если вы уже отослали товар и у вас имеется документальное подтверждение этому с описью вложений, вы не должны по идее ждать окончания доставки. Ведь это уже не в ваших силах повлиять на данный процесс. Это специфика работы Почты России или иных почтовых сервисов. Потребитель не отвечает за их работу и имеет право на то, чтобы окончательно вернуть деньги за интернет товар.
Что сделать при отказе продавца принять к возврату товар в интернет магазин.
Здесь возврат товара в интернет магазин происходит по аналогии с регламентом для обычных покупок. Если договоренности достичь невозможно посредством переговоров и отправки заявлений, можно направить претензию. Сделать это нужно в письменном виде и таким образом, чтобы у вас было доказательство вручения данной бумаги оппоненту. В целом данный этап может явиться досудебным, либо ответы ведомства (или отсутствие реакции на отправленные бумаги) может стать поводом обращения Роспотребнадзор.
Естественно, Роспотребнадзор будет вынужден разобраться с обращением и дать ответ. При этом все действия по отстаиванию прав покупателя лягут на ведомство. Но сюда также рекомендуется обращаться в письменном виде, чтобы совершить в итоге возврат товара в интернет магазин и вернуть деньги за интернет товар.
Обращение в суд же потребует большей инициативности от самого истца. Придется писать исковое заявление по имеющимся в законе правилам, собирать приложения к иску, определять подсудность и доставлять подготовленный исковой пакет в выбранную судебную инстанцию.
Причем обращение в Роспотребнадзор никак не отменяет того факта, что потребитель может обратиться также и в суд. Причем данное государственное ведомство поможет не только вернуть деньги за интернет товар, но и оштрафовать магазин за незаконные действия в отношении покупателя.
Специфика совершения возврата в иностранных интернет-магазинах.
Когда делаются покупки у иностранных продавцов, также можно добиться возврата товара в интернет магазин и вернуть деньги за интернет товар. В целом рекомендации для потребителей остаются те же.
Специфика взаимодействия здесь с интернет-магазином.
Для начала до заказа товара нужно знакомиться с правилами работы платформы или отдельно взятого магазина. Здесь могут несколько отличаться сроки возврата товара в интернет магазин. Ведь нужно понимать, что работа иностранного интернет-магазина не должна подчиняться российским законам. Но если магазин изначально ориентирован на российскую аудиторию, то принципиально эти вопросы здесь все же продуманы и для удобства таких потребителей. То есть наверняка можно произвести возврат товара в интернет магазин, и также вернуть деньги за интернет товар.
Также можно изначально ознакомиться с информацией о том, имеется ли между двумя странами международный договор об исполнении судебных решений друг друга. Вдруг в итоге все дойдет до судебных разбирательств. Здесь действительно может возникнуть сложность с реализацией российского судебного решения на территории другой страны, чтобы вернуть деньги за интернет товар. А вот жаловаться Роспотребнадзору здесь изначально бессмысленно.
Что делать покупателю.
Как понять, что магазин ориентирован на Россию:
- его доменное имя имеет признаки связи с РФ (например, указано рф.ru на конце);
- оплата покупки разрешена в рублевом эквиваленте и через работающие на российской земле платежные системы;
- транзакция проходит через российское кредитно-финансовое учреждение;
- имеется сервис прямой доставки на российскую территорию;
- на сайте располагается русскоязычная реклама и т.д.
В этих случаях имеется шанс удачного осуществления судебных разбирательств с последующей реализацией вынесенного судебного решения. То есть наверняка получится сделать возврат товара в интернет магазин и вернуть деньги за интернет товар, если будет доказано несоблюдение прав покупателя.
Порядок действий примерно такой же: пишется заявление на возврат товара в интернет магазин и претензия, если продавец отказывает вернуть деньги за интернет товар. Переписку лучше как-то фиксировать для вполне допускаемого обращения в суд.
По итогам судебных заседаний про возврат товара в интернет магазин бывший истец (а ныне взыскатель) получает исполнительный лист. Но также придется признать судебный акт подходящим для принудительного исполнения в иностранном государстве. Сделать это нужно при подаче ходатайства в суд. Судебная инстанция направит документы в Минюст, а остальное сделает ведомство. В принимающем данные документы государстве должны будут согласиться с вынесенным судебным решением. Дальше будут инициированы разбирательства с продавцом, чтобы вернуть деньги за интернет товар.
Читайте еще:
